Ultimo aggiornamento: 2026-05-28
Introduzione
La presente Politica di Pagamento e Rimborso disciplina tutte le transazioni relative ai servizi forniti da Clarizia, con sede in Via Nazionale 88, 00184 Roma, Italia. Questo documento descrive i metodi di pagamento accettati, i termini applicabili, le condizioni per richiedere un rimborso e le procedure di cancellazione.
Utilizzando i nostri servizi, accetti i termini qui descritti. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento. Se hai domande, siamo a disposizione per chiarire qualsiasi aspetto.
Metodi di pagamento accettati
Per agevolare i nostri clienti e partner, accettiamo diversi metodi di pagamento:
- **Bonifico bancario** — per pagamenti nazionali e internazionali
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti sono generalmente accettati
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi di pagamento elettronico comunemente utilizzati
- **Contanti** — esclusivamente per transazioni effettuate di persona presso la nostra sede, ove applicabile
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. I dettagli specifici per completare il pagamento vengono comunicati al momento della conferma del servizio o dell'accordo commerciale.
Termini di pagamento
I termini di pagamento variano in base alla natura del servizio o dell'accordo stipulato. In generale:
Per servizi una tantum, il pagamento è richiesto al momento della conferma dell'ordine o prima dell'erogazione del servizio. Per collaborazioni continuative o abbonamenti, le modalità di pagamento vengono concordate individualmente e specificate nel relativo accordo.
A seguito di ogni pagamento ricevuto, emettiamo regolare conferma. Le fatture vengono emesse secondo la normativa fiscale italiana vigente. Conserva sempre la documentazione ricevuta per eventuali necessità future.
In caso di ritardo nei pagamenti, ci riserviamo il diritto di sospendere l'erogazione dei servizi fino alla regolarizzazione della posizione.
Prezzi e preventivi
I prezzi dei nostri servizi vengono comunicati su richiesta o indicati negli accordi specifici. Ogni preventivo ha una validità ragionevole, generalmente indicata nel preventivo stesso.
I prezzi possono variare in base all'effettiva portata del progetto. Se durante l'esecuzione emergono esigenze aggiuntive rispetto a quanto inizialmente concordato, eventuali costi supplementari vengono comunicati e concordati prima di procedere.
Servizi accessori, personalizzazioni particolari o richieste urgenti potrebbero comportare costi aggiuntivi. Nessun addebito extra viene applicato senza preventiva comunicazione e accettazione da parte del cliente.
Condizioni per il rimborso
Ci impegniamo a fornire servizi di qualità. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi situazioni in cui un rimborso sia appropriato. Puoi richiedere un rimborso nei seguenti casi:
- Il servizio non è stato erogato come concordato nell'accordo originale
- Hai cancellato il servizio entro i termini previsti dalla nostra politica di cancellazione
- Si è verificato un errore di addebito o un pagamento duplicato
- Circostanze eccezionali e documentabili che impediscono l'erogazione o la fruizione del servizio
Ogni richiesta viene valutata individualmente. Faremo il possibile per trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono soggetti a rimborso. È importante saperlo prima di procedere con un acquisto:
- **Servizi completati** — una volta che il servizio è stato interamente erogato e consegnato, non è possibile richiedere un rimborso
- **Lavori personalizzati già avviati** — se abbiamo iniziato a lavorare su contenuti o servizi specificamente personalizzati per te, i costi sostenuti non sono rimborsabili
- **Acconti per prenotazioni confermate** — gli acconti versati per confermare una prenotazione o riservare una data potrebbero non essere rimborsabili, a seconda dei termini specifici dell'accordo
- **Abbonamenti già fruiti** — periodi di abbonamento già trascorsi non danno diritto a rimborso
In casi particolari, valutiamo comunque ogni situazione con buon senso.
Politica di cancellazione
Se desideri cancellare un servizio prenotato o un accordo in corso, ti chiediamo di contattarci il prima possibile. Ecco come funziona:
Per cancellare, invia una comunicazione scritta a [email protected] indicando chiaramente il servizio che intendi cancellare e i tuoi dati di riferimento.
Il preavviso richiesto dipende dalla tipologia di servizio. In generale, un preavviso ragionevole consente di evitare penali o perdita dell'acconto. Cancellazioni tardive potrebbero comportare la perdita parziale o totale dell'importo già versato, soprattutto se abbiamo già sostenuto costi o impegnato risorse per la tua richiesta.
Ti confermeremo la ricezione della richiesta di cancellazione e ti comunicheremo eventuali importi dovuti o rimborsabili.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
1. Contattaci all'indirizzo [email protected] 2. Indica nell'oggetto «Richiesta di rimborso» 3. Fornisci il tuo nome, i dettagli del servizio acquistato, la data del pagamento e il motivo della richiesta 4. Allega eventuale documentazione utile (ricevuta di pagamento, conferma d'ordine)
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dalla piattaforma di pagamento utilizzata.
Controversie e reclami
Se non sei soddisfatto di un servizio o di come abbiamo gestito una tua richiesta, ti invitiamo a contattarci direttamente. Vogliamo risolvere qualsiasi problema in modo rapido e costruttivo.
Scrivi a [email protected] descrivendo la situazione. Faremo il possibile per trovare una soluzione soddisfacente.
Se dopo il nostro confronto ritieni che la questione non sia stata risolta adeguatamente, hai il diritto di rivolgerti alle autorità competenti per la tutela dei consumatori in Italia o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa europea.
Contestazioni tramite istituto di pagamento
Se stai considerando di avviare una contestazione (chargeback) tramite la tua banca o il tuo circuito di pagamento, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso le incomprensioni possono essere risolte rapidamente con una semplice comunicazione.
Avviare un chargeback senza prima tentare di risolvere la questione direttamente con noi può complicare il processo per entrambe le parti. Siamo qui per aiutarti.
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Pagamento e Rimborso quando necessario. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul nostro sito.
La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio di questo documento. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per rimanere informato su eventuali cambiamenti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, ai rimborsi o a questa politica, non esitare a contattarci:
- **Email:** [email protected]
- **Indirizzo:** Via Nazionale 88, 00184 Roma, Italia
- **Orari di assistenza:** Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo a tua disposizione per chiarire ogni dubbio.